NO FIRMAR NI ACEPTAR ningún paquete que se vea dañado exteriormente.

ABRIR EL PAQUETE DELANTE DEL REPARTIDOR, y en el momento de la firma la entrega: pida al repartidor que escriba en el albarán o en el PDA que el paquete ha llegado roto a destino.
(PDA: Personal Digital Assistant - Asistente Digital Personal u Ordenador de mano)

ES MUY IMPORTANTE INFORMAR DE LA ROTURA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA, si no el transportista no aceptará la reclamación.

Pasos del procedimiento de reclamación:
1. FOTOS. 
Una vez tengas el paquete en tu poder, tómale fotos a la mercancía dañada. Las fotos deben mostrar:
- Los daños en su totalidad y no solo un detalle.
- El embalaje externo (caja) donde se vea la etiqueta de envío de la empresa de transporte.
- El embalaje interno.

2. CONSERVAR.
Conserva la mercancía y su embalaje original tal y como te llegó (sin manipular o reparar). De esta forma, la agencia de transporte valorar tu mercancía y valorar si procede o no la indemnización.

3. INFORMAR.
Comunica el incidente a nuestro equipo el mismo día que te ha llegado el envío a través del formulario de contacto abriendo una Reclamación por daños.

Si la documentación enviada es incompleta o incorrecta, retrasará la tramitación de la reclamación.